Confidentialité

Responsable du traitement

ORVAN INTERVENTION, qui exploite l’activité EMET Analytics, reçoit et traite les demandes envoyées depuis ce site. Vous pouvez écrire à contact@emet-analytics.com pour toute question sur vos données.

Données, finalités et bases utilisées

• Coordonnées, activité et informations professionnelles fournies pour répondre à une question, préparer un rappel ou étudier un projet. Ces échanges sont traités à votre demande pour prendre des mesures précontractuelles.
• Description du besoin, contexte, outils, budget, délais, préférences de contact, devis comparatifs et pièces jointes nécessaires à l’étude de la demande.
• Historique de la demande et étapes de suivi pour la traiter et préparer une proposition commerciale ; le suivi professionnel repose sur la gestion de la relation demandée et, le cas échéant, sur l’intérêt légitime à assurer le suivi de la relation commerciale. Un assistant interne peut également être utilisé, à la demande d’un administrateur autorisé, pour retrouver ou résumer les dossiers utiles au suivi des demandes.
• Données techniques de sécurité, dont une empreinte HMAC de l’adresse IP, utilisées pour prévenir les abus et protéger le service sur la base de l’intérêt légitime.
• Les traceurs facultatifs ne sont utilisés qu’après votre choix.

Assistant IA et transmission de la conversation

Lorsque vous utilisez l’assistant EMET, les messages que vous lui adressez ainsi que le contexte récent de cette conversation sont transmis à un prestataire d’intelligence artificielle afin de produire une réponse. L’appel est configuré pour ne pas conserver l’état de réponse auprès du prestataire ; celui-ci peut néanmoins conserver des journaux de sécurité contenant les requêtes pendant une durée pouvant aller jusqu’à 30 jours, sauf prolongation nécessaire pour des raisons légales ou de sécurité. Les données envoyées par l’API ne sont pas utilisées par défaut pour entraîner les modèles. Le prestataire peut traiter certaines données hors de l’Espace économique européen ; les transferts concernés sont encadrés par les garanties contractuelles applicables, notamment les clauses contractuelles types ou une décision d’adéquation. N’indiquez pas de mot de passe, de donnée de santé ou d’autre information sensible dans le chat. Les messages ne sont pas ajoutés au dossier transmis à l’équipe tant que vous ne relisez pas le récapitulatif et ne demandez pas explicitement sa transmission.

Assistant de recherche interne

Les administrateurs autorisés peuvent demander à l’assistant interne de retrouver ou de résumer des dossiers EMET. Lorsqu’une question porte sur le contenu d’une demande, seuls les dossiers pertinents et des extraits de leur texte sont transmis au prestataire d’IA pour produire une réponse. Le nom, l’adresse e-mail et le téléphone enregistrés pour le prospect sont masqués avant l’envoi ; les questions qui portent uniquement sur les coordonnées sont traitées dans l’application et ne sont pas envoyées au prestataire. Ce masquage ne garantit pas l’anonymat : le texte libre peut encore contenir des détails permettant d’identifier une personne. Les appels ne conservent pas l’état de réponse ; des journaux de sécurité peuvent contenir les requêtes et réponses pendant une durée pouvant aller jusqu’à 30 jours, selon les modalités décrites ci-dessus. L’assistant est en lecture seule : il ne modifie pas de dossier, n’envoie pas de message et ne prend pas de décision automatisée. Toute réponse doit être vérifiée par une personne de l’équipe.

Personnes et prestataires pouvant accéder aux données

Les demandes sont enregistrées dans l’application et la base de données dédiées à EMET. Elles sont accessibles aux personnes habilitées par ORVAN INTERVENTION qui en ont besoin pour répondre et assurer le suivi. Les prestataires concernés sont IONOS pour l’hébergement, le service de messagerie pour les notifications et un prestataire d’IA lorsque vous échangez avec l’assistant public ou lorsqu’un administrateur utilise l’assistant de recherche interne décrit ci-dessus. Les formulaires ordinaires ne sont pas transmis automatiquement au prestataire d’IA. Les services de mesure et de publicité effectivement configurés sont indiqués plus bas et ne se chargent qu’après votre choix.

Sécurité du site

Les échanges avec le site passent par HTTPS. Les pièces jointes des demandes sont conservées dans l’espace privé de l’application EMET, hors de la racine publique du site, et leur consultation est réservée aux comptes administrateurs autorisés. L’hébergement du site est fourni par IONOS. L’hébergement d’une application réalisée pour un client fait l’objet d’un choix distinct dans sa proposition.

Durées de conservation et suppression

Les messages de l’assistant non transmis à l’équipe restent dans la session technique du site pendant au plus deux heures d’inactivité ; les sessions expirées sont supprimées lors de la purge quotidienne. Une demande perdue ou refusée est supprimée automatiquement 12 mois après sa clôture. Une demande de prospect non convertie et restée ouverte est supprimée automatiquement après trois ans sans nouveau contact entrant. Les pièces jointes d’une demande close sont retirées après 90 jours ; elles sont également supprimées lorsqu’un dossier arrivé à son échéance est purgé. Lorsqu’un contrat est conclu, les données nécessaires à son exécution restent accessibles pendant la relation contractuelle. Les contrats et échanges commerciaux nécessaires à la preuve sont ensuite archivés de façon restreinte pendant cinq ans ; les factures et pièces comptables sont conservées pendant dix ans à partir de la clôture de l’exercice concerné. Ces archives contractuelles ne sont pas effacées par la purge automatique des demandes sans suite : elles sont examinées et supprimées séparément à l’échéance applicable. Le prestataire d’IA applique séparément les durées de journaux de sécurité décrites ci-dessus.

Vos droits et l’exercice de vos choix

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement et, lorsque le droit s’applique, leur portabilité ou vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Vous pouvez retirer à tout moment un accord donné pour une finalité reposant sur le consentement. Écrivez à contact@emet-analytics.com ou à ORVAN INTERVENTION, 16 rue Paul Rougiers, 83170 Tourves. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Traceurs et campagnes

Les traceurs facultatifs de mesure d’audience ou de publicité sont désactivés avant votre accord. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser votre choix, puis le modifier depuis le lien « Préférences cookies » en bas de page. Si ces services sont activés, ils peuvent recevoir des informations de navigation et des événements de parcours : consultation d’une offre ou d’un projet, ouverture de l’assistant, début d’un formulaire, clic sur un bouton ou un moyen de contact, puis demande effectivement transmise. Le site ne leur envoie pas le texte des formulaires, le contenu du chat, votre e-mail ou votre numéro de téléphone dans ses événements de mesure. Les services configurés sont nommés ci-dessous.

Coordonnées

ORVAN INTERVENTION, SASU au capital de 100 € · 16 rue Paul Rougiers, 83170 Tourves, France · contact@emet-analytics.com