Accueil · demandes · rendez-vous
« Je passe mes journées à reprendre les demandes et à caler les rendez-vous. »
Un assistant peut recueillir le besoin en texte libre, poser les questions utiles et transmettre un récapitulatif. Selon les règles de l’activité et l’agenda connecté, il peut aussi proposer un créneau ou préparer une commande.
Déjà réalisé dans ORVAN : l’assistant comprend une demande libre, recueille les précisions utiles, applique les règles de service et prépare la suite jusqu’à la transmission de la mission.
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Équipe · interventions · suivi client
« Les interventions avancent, mais le suivi se perd entre le bureau et le terrain. »
Le dossier peut réunir le client, la mission, le créneau, les consignes, l’intervenant, les changements d’état, les échanges et les preuves jusqu’à la clôture.
Déjà réalisé dans ORVAN : un même dossier relie la demande, les règles métier, l’affectation à un intervenant et les étapes de suivi client.
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Informations · décisions · assistant interne
« Je sais que l’information existe, mais je ne retrouve plus où. »
Un assistant interne peut rechercher dans les informations autorisées, retrouver le contexte d’un client ou d’un projet, préparer une synthèse et proposer la prochaine action selon les droits définis.
Déjà construit dans Martha : le produit métier EMET relie conversations, documents, données et espaces de travail. Son autonomie avancée — laisser l’IA enchaîner des opérations de gestion — reste une phase d’innovation à valider largement.
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Achats terrain · justificatifs · rapprochement
« Les achats d’un intervenant sont difficiles à rattacher au bon dossier. »
Le plafond prévu, le ticket, la mission et le montant réellement payé peuvent rester liés. La lecture automatique des justificatifs et la connexion comptable se définissent selon les documents et les outils de l’entreprise.
Déjà réalisé dans ORVAN Tournée : le budget prévu, l’achat, le ticket et le montant payé peuvent être rattachés au bon parcours. L’OCR automatique et les connexions comptables demandent encore leur propre intégration et validation.
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Appels · orientation · suivi
« Les appels arrivent, mais je ne peux pas répondre à tout au bon moment. »
Un standard peut orienter l’appel selon le motif et les horaires, transférer vers la bonne personne, donner une information utile ou recueillir un message à traiter ensuite.
Déjà développé autour d’ORVAN : un parcours téléphonique avec choix, règles horaires, transfert et suivi des messages. Pour une autre activité, le scénario et le raccordement téléphonique se définissent selon son organisation.
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APPLICATION EMET · ÉDITION FONDATEUR
